Expérience Numérique Consommateur Whirlpool

Northsouth s’est associé à Whirlpool pour réinventer l’expérience numérique de leurs appareils électroménagers haut de gamme, créant un écosystème qui connecte les consommateurs à leurs produits de manière significative tout au long du cycle de vie de possession.

Aperçu du Projet

Whirlpool cherchait à améliorer l’engagement et le support client à travers des points de contact numériques. Notre équipe a mené une recherche utilisateur approfondie pour comprendre les besoins des consommateurs à différentes étapes du parcours du produit, de la recherche pré-achat à l’installation, l’utilisation et la maintenance. Nous avons ensuite développé une stratégie numérique complète et mis en œuvre des solutions qui répondent à ces besoins.

Technologies Utilisées

• Intégration IoT pour la connectivité des appareils intelligents
• Applications mobiles natives pour iOS et Android
• Infrastructure cloud pour le traitement des données et l’analyse
• Dépannage et suggestions de maintenance alimentés par l’IA
• Réalité augmentée pour les conseils d’installation
• Analyse du comportement des utilisateurs pour une amélioration continue

Résultats

L’écosystème numérique amélioré a apporté des avantages substantiels tant pour Whirlpool que pour leurs clients :

• 48% d’augmentation des taux d’enregistrement de produits numériques
• 55% de réduction des appels d’assistance grâce au dépannage en libre-service
• 72% des utilisateurs interagissent activement avec l’application mobile sur une base mensuelle
• Amélioration des scores de satisfaction client, avec une augmentation de 18 points du NPS
• Utilisation améliorée des produits grâce à des recettes et des programmes guidés
• Précieux insights consommateurs orientant le développement futur des produits
• Fidélisation accrue à la marque et augmentation des achats répétés