Whirlpool Esperienza Digitale per il Consumatore

Northsouth ha collaborato con Whirlpool per reinventare l’esperienza digitale dei loro elettrodomestici di alta gamma, creando un ecosistema che connette i consumatori con i loro prodotti in modi significativi durante l’intero ciclo di vita della proprietà.

Panoramica del Progetto

Whirlpool cercava di migliorare il coinvolgimento e il supporto dei clienti attraverso touchpoint digitali. Il nostro team ha condotto un’ampia ricerca sugli utenti per comprendere le esigenze dei consumatori in diverse fasi del percorso del prodotto, dalla ricerca pre-acquisto all’installazione, utilizzo e manutenzione. Abbiamo quindi sviluppato una strategia digitale completa e implementato soluzioni che rispondessero a queste esigenze.

Tecnologie Utilizzate

• Integrazione IoT per la connettività degli elettrodomestici intelligenti
• Applicazioni mobile native per iOS e Android
• Infrastruttura cloud per l’elaborazione e l’analisi dei dati
• Risoluzione dei problemi e suggerimenti per la manutenzione basati su AI
• Realtà aumentata per la guida all’installazione
• Analisi del comportamento degli utenti per un miglioramento continuo

Risultati

L’ecosistema digitale potenziato ha portato notevoli benefici sia per Whirlpool che per i loro clienti:

• 48% di aumento dei tassi di registrazione digitale dei prodotti
• 55% di riduzione delle chiamate di supporto grazie alla risoluzione dei problemi self-service
• 72% degli utenti interagisce attivamente con l’app mobile su base mensile
• Miglioramento dei punteggi di soddisfazione del cliente, con un aumento di 18 punti dell’NPS
• Utilizzo potenziato del prodotto attraverso ricette e programmi guidati
• Preziose informazioni sui consumatori che guidano lo sviluppo futuro dei prodotti
• Maggiore fedeltà al marchio e aumento degli acquisti ripetuti