Whirlpool Digitale Verbrauchererfahrung

Northsouth hat mit Whirlpool zusammengearbeitet, um die digitale Erfahrung für ihre hochwertigen Haushaltsgeräte neu zu gestalten und ein Ökosystem zu schaffen, das Verbraucher während des gesamten Lebenszyklus des Besitzes auf bedeutungsvolle Weise mit ihren Produkten verbindet.

Projektüberblick

Whirlpool wollte das Kundenengagement und den Support durch digitale Berührungspunkte verbessern. Unser Team führte umfangreiche Benutzerforschung durch, um die Bedürfnisse der Verbraucher in verschiedenen Phasen der Produktreise zu verstehen, von der Recherche vor dem Kauf bis hin zu Installation, Nutzung und Wartung. Wir entwickelten dann eine umfassende digitale Strategie und implementierten Lösungen, die diese Bedürfnisse adressieren.

Verwendete Technologien

• IoT-Integration für Smart-Geräte-Konnektivität
• Native mobile Anwendungen für iOS und Android
• Cloud-Infrastruktur für Datenverarbeitung und Analytik
• KI-gestützte Fehlersuche und Wartungsvorschläge
• Erweiterte Realität für Installationsanleitungen
• Nutzerverhaltenanalytik für kontinuierliche Verbesserung

Ergebnisse

Das verbesserte digitale Ökosystem hat sowohl für Whirlpool als auch für ihre Kunden erhebliche Vorteile gebracht:

• 48% Steigerung der digitalen Produktregistrierungsraten
• 55% Reduzierung von Support-Anrufen durch Self-Service-Fehlerbehebung
• 72% der Nutzer interagieren monatlich aktiv mit der mobilen App
• Verbesserte Kundenzufriedenheitswerte, wobei der NPS um 18 Punkte stieg
• Verbesserte Produktnutzung durch geführte Rezepte und Programme
• Wertvolle Verbrauchereinblicke, die die zukünftige Produktentwicklung vorantreiben
• Stärkere Markentreue und erhöhte Wiederholungskäufe